العموم نيوز:
هل أنت عالق في المطار؟
ماذا تقدم شركات الطيران للركاب؟
تسبب الطقس الشتوي في حدوث بعض الاضطرابات في الرحلات الجوية في بداية عام 2025.
عندما تتأخر الرحلات الجوية أو يتم إلغاؤها، فإن شركات الطيران ملزمة بتعويضك.
فما هي حقوقك إذا تعطلت رحلتك وهل يمكنك استعادة أموالك؟
ويشمل ذلك توفير الوجبات والإقامة، إذا لزم الأمر، ونقلك إلى وجهتك، ويجب على شركة الطيران تنظيم وضعك على رحلة بديلة، دون تكلفة إضافية.
وقد يتطلب الأمر تقديم طلب إلى مزود بطاقة الائتمان بشأن الخسائر الإضافية، مثل الإقامة غير المستخدمة، إذا كانت هذه هي طريقة الدفع التي تم استخدامها. وبعدها، قد يتعين تقديم طلب آخر إلى مزوّد التأمين على السفر، لكن لا توجد معايير ثابتة لما يتم تغطيته.
وفقا للمحللين في شركة “ديفاكتو”، فإن 94 في المئة من السياسات تشمل تغطية إلغاء السفر كجزء من التغطية الأساسية، بينما فقط 30 في المئة منها تشمل تغطية اضطرابات السفر بشكل أوسع كجزء من التغطية الأساسية.
إن أُلغيت الرحلة، هل يمكن استرداد الأموال أو ترتيب رحلة أخرى؟
بالطبع، تتأخر الرحلات الجوية لأسباب عديدة، وليس فقط لسوء الأحوال الجوية.
وإذا كانت رحلتك مشمولة بقانون المملكة المتحدة، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك أن تتيح لك الاختيار بين استرداد الأموال أو الحجز على رحلة بديلة.
هذا بغض النظر عن المدة التي تم فيها إلغاء الحجز.
ويمكنك استرداد أموالك عن أي جزء من التذكرة لم تستخدمه.
لذا، إذا حجزت رحلة ذهاب وعودة وتم إلغاء رحلة الذهاب، فيمكنك استرداد التكلفة الكاملة لتذكرة العودة.
وإذا كنت لا تزال ترغب في السفر، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك أن تجد لك رحلة بديلة.
وإذا كانت شركة طيران أخرى تطير إلى وجهتك قبل ذلك بكثير، أو كانت هناك وسائل نقل مناسبة أخرى، فلديك الحق في الحجز على تلك الوسيلة البديلة بدلاً منها.
هل ستدفع شركة الطيران تكاليف الطعام والإقامة؟
وإذا كنت عالقاً في الخارج أو في المطار بسبب إلغاء الرحلة، فيجب على شركات الطيران أيضاً أن تقدم لك مساعدة أخرى، تتضمن التالي:
كمية معقولة من الطعام والشراب (غالباً على شكل قسائم)
وسيلة للتواصل (غالباً عن طريق استرداد تكلفة المكالمات)
إقامة مجانية، إذا كان عليك البقاء طوال الليل للسفر في اليوم التالي
النقل من وإلى مكان الإقامة
وإذا كانت شركة الطيران الخاصة بك غير قادرة على ترتيب المساعدة، فلديك الحق في تنظيم ذلك بنفسك واسترداد التكلفة لاحقاً.
وتنصح هيئة الطيران المدني الأشخاص بالاحتفاظ بالإيصالات وعدم إنفاق أكثر من اللازم.
ويحق لك الحصول على نفس المساعدة التي تحصل عليها عند إلغاء الرحلة إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين في حالة الرحلات القصيرة، أو ثلاث ساعات في حالة الرحلات المتوسطة، أو أربع ساعات في حالة الرحلات الطويلة.
وإذا تأخرت رحلتك لأكثر من خمس ساعات ولم تعد ترغب في السفر، فيمكنك استرداد المبلغ بالكامل.
ما هي حقوقي إذا قمت بحجز عطلة شاملة؟
وإذا قمت بحجز عطلة شاملة مع شركة عضو في ABTA وتم إلغاء رحلتك، يحق لك الحصول على رحلة بديلة مناسبة أو استرداد كامل للمبلغ.
كيف غيّرت هجمات 11 سبتمبر إجراءات السفر؟
هل يمكنني المطالبة بتعويض إضافي عن الاضطراب؟
لا يحق لك الحصول على تعويض إضافي بسبب الاضطرابات الناجمة عن أشياء مثل سوء الأحوال الجوية أو إضرابات موظفي المطار أو مراقبة الحركة الجوية أو “ظروف استثنائية” أخرى.
ومع ذلك، في ظروف أخرى، عندما يُعتبر ذلك خطأ شركة الطيران، لديك عدد من الحقوق بموجب القانون البريطاني.
وتنطبق هذه الحقوق طالما كنت تسافر من مطار في المملكة المتحدة على أي شركة طيران، أو تصل إلى مطار في المملكة المتحدة على شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، أو تصل إلى مطار في الاتحاد الأوروبي على شركة طيران تابعة للمملكة المتحدة.
وما يحق لك الحصول عليه يعتمد على سبب الإلغاء ومدة الإشعار الذي تم إعطاؤك إياه.
وإذا تم إلغاء رحلتك قبل أقل من أسبوعين من الإشعار، فقد تتمكن من المطالبة بالتعويض بناءً على توقيتات الرحلة البديلة المعروضة عليك.
ويعتمد المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه أيضًا على المسافة التي سافرت إليها:
بالنسبة للرحلات الجوية التي تقل عن 1500 كيلومتر، مثل الرحلات الجوية من جلاسكو إلى أمستردام، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 220 جنيهاً إسترلينياً للشخص الواحد
بالنسبة للرحلات الجوية التي تتراوح مسافتها بين 1500 كيلومتر و3500 كيلومتر، مثل الرحلات الجوية من إيست ميدلاندز إلى مراكش، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 350 جنيهاً إسترلينياً للشخص الواحد
بالنسبة للرحلات الجوية التي تزيد مسافتها عن 3500 كيلومتر، مثل الرحلات الجوية من لندن إلى نيويورك، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 520 جنيهاً إسترلينياً للشخص الواحد
ماذا لو أن تأخير الرحلات يعني أنني سأتأخر عن العمل؟
لن تقوم شركات الطيران بتعويضك عن خسارة أرباح أعمالك، فيما لا تغطي وثائق التأمين على السفر عادةً خسارة الأرباح أيضاً.
ويقول الخبراء القانونيون إنه إذا كنت تعتقد أنك ستتأخر في العودة إلى العمل بسبب تأخير الرحلات الجوية، فإنك تتحمل مسؤولية إبلاغ صاحب العمل بذلك.
ويجب أن تتفق مع صاحب العمل على كيفية التعامل مع الغياب، على سبيل المثال، باستخدام الإجازة السنوية أو أخذ إجازة غير مدفوعة الأجر.
ويقول الخبراء إن أصحاب العمل ليس لديهم التزام قانوني بدفع أجور الموظفين الغائبين في هذه الحالة، ما لم يتم ذكر ذلك في عقدهم.